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개정증보판을 내면서
정보서비스가 미국의 도서관 서비스에 처음 등장하기 시작한 것은 19세기의 마지막 4반세기 무렵이었다. 처음에는 단순히 독자에게 목록이용법을 가르쳐주거나 독서자료 선택에 협조하는 수준이었으나 1930년대에 이르러 정보제공이라는 근대적 서비스 이념으로 정착되었다. .
이 서비스는 우리나라에 현대적 도서관 서비스가 시작될 때인 1950년대 후반에 도서관 서비스 현장에 자연스럽게 도입되었다. 이로부터 약 반세기가 지난 지금, 정보서비스는 양적인 면은 물론이고 질적인 면에서도 비약적인 발전을 하였다.오늘날 정보서비스는 모든 종류의 도서관에서 핵심 서비스로 자리 잡았고, 문헌정보학 이론에서도 핵심 교과목으로 자리매김 되었다. 특히 정보서비스의 중요성이 평가되어 공무원 채용시험에서도 자료조직과 더불어 필수과목으로 지정될 만큼 학문이론에서나 서비스 현장에서 핵심 영역이 되었다.
저자는 1978년에 처음 『참고봉사론』이란 저서의 출판을 통해 이 분야의 교육과 연구에 진지하게 동참하고자 했다. 이 책은 시대적 추세에 맞춰 『참고조사론』이란 이름으로 한 번 서명을 바꾸었으나 약 30년 동안 출판이 지속돼 왔다. 특히 1998년에 출판한 『정보서비스론』은 독자들로부터 놀랄 만큼 좋은 반응을 얻었고 이 호응은 출판한 지 8년이 지난 지금까지 지속되고 있다. 그래서 저자는 이 책의 개정판에 대해 늘 큰 부담을 안고 있었다. 그러나 이 분야는 20세기 후반을 지나면서 내용면에서 큰 변화를 겪어 정리가 쉽지 않았고, 저자 또한 학교와 사회의 여러 직책들을 맡으면서 개정판의 출판을 차일피일 미루어왔다. 이 책에 대해 보여주신 독자 여러분의 관심과 호응에 비해 저자가 무성의했던 점에 대해 이 기회를 빌려 사과드리고 싶다.
이 개정판에서는 여러 장을 새로 썼다. 전자 참고면담이나 인터넷 정보서비스, 그리고 원문서비스는 오늘날 정보서비스의 핵심 영역으로서 그 개념과 방법론이 크게 진화됨에 따라 최근의 서비스 현장과 이론의 추세를 반영하여 새로 집필하였다. 그리고 초판에는 없었던 ‘정보서비스의 조직과 관리,’ ‘정보서비스의 평가,’ ‘참고사서,’ ‘참고정보원’ 등의 영역도 새로 집필하여 추가하였다. 새로이 추가된 영역은 정보서비스에서 꼭 다루어야 할 내용인데도 초판에서는 빠져 있었다..
저자는 개정증보판을 내면서 몇 가지 점에 특히 관심을 기울였다. 첫째는 정보서비스 현장에서의 새로운 추세와 내용 및 기법들을 반영하는 것이다. 대개 학자들의 저서가 서비스 현장을 모르며, 이론에 치우쳐 있다는 비판을 많이 받고 있다. 이런 면에서 저자는 현장성을 많이 살리고자 했다. 둘째는 공무원 채용시험에서의 출제 범주를 제시할 필요가 있다는 생각을 했다. 이 분야의 채용시험 문제를 보면 정보서비스와 직접 관련 없는 내용이 가끔씩 출제되는 경우를 볼 수 있다. 이것은 출제위원으로 위촉되는 분들이 더러 이 분야의 연구자가 아니기 때문에 생기는 현상일 것이다. 세 번째 주안점은 가상도서관 체제에서 자칫 상실하기 쉬운 ‘인본주의에 입각한 정보서비스’에 대해 특히 강조하였다. 저자는 정보서비스의 궁극적인 목적이 정보나 기술의 문제가 아니라 인간의 문제라는 사실을 잘 알고 있기 때문에 전자 환경 하에서도 인간적 접근이 가능한 방법들을 찾고자 했다. 개정판에서 이 세 가지 관점이 얼마나 충실하게 달성되었는지는 독자 여러분들의 평가에 맡기겠다. 다만 집필을 시작할 때의 의욕에 비해 완성된 현재의 느낌은 ‘아직도 많이 부족하다’는 것이다. 부족한 내용으로 독자 여러분께 올리게 되어 송구스런 마음 금할 길 없다..
이 책의 출판을 위해 여러분들이 도와주셨다. 특히 정보서비스의 조직과 관리 분야의 초안을 잡아주신 김영선 박사님, 인터넷 정보서비스의 최근 동향에 대해 방향을 잡아주신 영남대의 문정순 선생, 저자가 잘 모르는 기술적 문제나 현장의 추세에 대해 조언을 주신 계명대의 김숙찬 선생에게 감사를 드린다. 그리고 출판을 허락해 주신 이영찬 계명대 출판부장님과 편집과 교정에 성의를 다해 주신 출판부의 우은욱 선생께도 감사를 드린다.
2007년 2월
史野 쓰다
초판 머리말
필자가 참고조사론(계명대학교 출판부 발행)이란 책의 초판을 출판할 때가 1983년이었다. 그 동안 수정판과 개정판증보판을 거쳐 지금에 이르기까지 약 14년간 이 책에 대해 여러 선생님들의 각별하신 성원과 격려가 있었다. 그러나 필자는 그 동안 학문과 경륜이 짧은 관계로 온전치 못한 책을 여러 선생님들께 올린 것에 대해서 늘 송구스럽게 생각해 왔다. 그래서 언젠가는 우리 학문과 교육에 진정으로 기여할 수 있는 책을 만들어 관계 제현께 올릴 수 있게 되기를 희망해 왔다. 교수로서 20여 년을 보낸 지금 그런 꿈을 이루기 위한 하나의 작업으로 이 책을 집필할 생각을 가지게 되었다.
이러한 필자의 개인적인 동기와 더불어 필자는 정보서비스 분야의 최근 동향과 그간의 발전 추이를 집대성할 필요도 강하게 느끼고 있었다. 여러 사회과학 분야와 마찬가지로 문헌정보학도 사회적 변화와 그 적응을 주된 특질로 한다. 최근 약 10년간 문헌정보학, 특히 정보서비스 분야에서는 놀라운 발전과 변화가 있었다. 컴퓨터와 정보통신기술의 결합에 의한 이 새로운 변화는 가히 혁명적이라고 할 만한 것이었다. 그래서 정보서비스 분야의 연구와 교육을 위해서는 이러한 변화를 이해하고 수용하는 것이 필수적이라 생각하여 변화의 양상과 도서관계의 적응, 그리고 그 영향 등에 대해 체계화할 필요성을 느끼게 되었다.
출판에 앞서 책의 명칭도 중요한 결정사항이었다. 결론적으로 최근 정보서비스 분야의 발전을 종합해 보건대 전통적인 명칭인 참고봉사나 참고업무, 그리고 참고조사 등의 그릇에 이 새로운 변화를 수용하기가 어렵다고 판단하여 이번 기회에 서명도 정보서비스론이라고 하였고, 내용도 정보서비스의 이론과 방법론만을 기술하여 한 책으로 삼았다. 참고정보원을 다룬 부분은 차후에 펴낼 예정이다.
이번에 새로 쓰게 된 정보서비스론은 정보서비스 분야에서의 새로운 발전과 변화를 반영하기 위해 많은 노력을 기울였다. 이 책의 모든 부분에서 전자적 정보서비스가 다루어지지만 특히 전자적 탐색 기법(4장), 온라인서비스(5장), CD-ROM데이터베이스(6장), 인터넷(6장), 네트워크와 전문서비스(전자적 전문과 문헌배달서비스: 7장) 등에 대해서 현실을 바탕으로 비교적 소상하게 기술하였다. 아울러 정보서비스의 일부로 정착된 정보안내서비스와 정보화사회에서 그 의미가 새롭게 부각되고 있는 이용자교육에 대해서도 각각 한 장을 할애하여 내용과 정보서비스에의 적용방법에 대해 집중적으로 분석하였다.
이 책에서는 서비스 내용 면에서의 이러한 기술적 접근 이외에 정보화사회에서 자칫 상실하기 쉬운 인본주의에 입각한 정보서비스의 의미에 대해 특히 강조하였다. ‘서비스의 인간화’ 문제도 전 부문에서 지적되고 있지만, 특히 이 책의 이론적 토대가 되는 정보서비스의 의의(1장), 정보서비스와 이론의 발전(2장), 참고면담(3장), 정보의 탐색과 해답(4장) 등의 장에서 강조하고 있다.
집필에 착수할 당시만 해도 매우 큰 목표를 가지고 있었지만 막상 원고가 완성되고 보니 여전히 불만족스럽고 두려움이 앞선다. 여러 선생님들의 아낌없는 질책과 조언을 기대한다. 부족한 부분들을 지적해 주시면 개정판에서 꼭 보완하겠다는 약속을 드리는 바이다.
이 책의 출판에 많은 분들의 기여가 있었다. 먼저 이 책의 학술적 가치를 인정하여 연구과제로 선정해 주신 계명대학교 학술위원 여러분, 그리고 비사연구비를 지원하여 주신 신일희 총장님께 감사드리고 싶다. 자료수집과 분석, 평가, 집필의 전 과정에서 노력을 아끼지 않았던 내가 아끼는 제자들, 영남대의 문정순, 울산대의 이애란, 계명대 사서교육원의 강사 조명희 양에게 감사를 드리고, 출간의 기쁨을 나누고 싶다. 그리고 출판을 허락해 주신 김창호 출판부장님과 편집과 교정에 성의를 다해 주신 출판부의 송필광 선생, 우 선생께 감사를 드린다.
1998. 2.
著者 朴 俊 植 上梓
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